Retur- & Reklamationspolicy

Här hittar du all information om hur returer, reklamationer, garantiärenden och återbetalningar hanteras hos Kontorab. Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp och erbjuder en smidig och tydlig process – oavsett om du ångrat dig eller om något blivit fel.

1. Returer av standardvaror

Om du ångrat ditt köp eller behöver returnera en vara har du rätt att returnera standardprodukter inom 8 dagar från mottagandet. Du kan välja ny vara eller få beloppet krediterat när returen är godkänd.

Villkor för retur

Gäller ej specialbeställningar, trycksaker, profilreklam eller andra kundunika produkter.
Produkten måste vara oanvänd och oskadd.
Originalförpackningen ska vara intakt och säljbar.
Produkten ska vara komplett med alla tillbehör.

Observera att om din order innehåller fler varor än den du returnerar, återbetalas normalt inte hela fraktkostnaden.

Starta en retur:
Kontakta kundservice:
📧 order@kontorab.se
📞 011 - 440 15 15

2. Reklamation av felaktig eller skadad vara

Om en vara är skadad, felaktig eller felexpedierad vill vi åtgärda det så snabbt som möjligt. Reklamation ska göras så snart felet upptäcks.

Så reklamerar du

Synliga skador: anmäl direkt till chauffören vid mottagandet.
Dolda fel: anmäl till kundservice inom 3 dagar.

Vid reklamation ber vi dig:

Beskriva felet eller skadan.
Bifoga bilder eller video om möjligt.
Vara beredd att skicka tillbaka varan om det behövs för bedömning.

Om reklamationen godkänns erbjuder vi antingen:

Ny ersättningsvara, eller
Återbetalning av varans värde + fraktkostnad hänförlig till den felaktiga varan.

Vid ordrar med flera produkter återbetalas inte hela frakten om endast en del av ordern reklameras.

3. Återbetalningar

Återbetalning sker så snart som möjligt efter att retur eller reklamation godkänts, dock senast inom 14 dagar.

Återbetalning sker via:

Klarna – om du betalat via Klarna
Billie – för företagsköp
Faktura/kort – återbetalning sker till samma betalsätt som vid köpet

Vid nyttjad ångerrätt står kunden själv för returfrakten.

4. Garanti

Alla våra produkter har 1 års garanti om inget annat anges. Garantin täcker endast ursprungliga fel – inte slitage eller fel som uppstår genom felaktig användning.

För att använda garantin behöver du kunna uppvisa:

Kvitto eller faktura (garantibevis)
Beskrivning av felet
Bilder eller annan dokumentation vid behov

Vanliga frågor om returer & reklamationer

Du hittar detaljerade frågor och svar på vår FAQ-sida:
→ Läs våra vanliga frågor om returer & reklamationer

Behöver du hjälp?

Vår kundservice hjälper dig gärna med retur- eller reklamationsärenden.
📧 order@kontorab.se
📞 011 - 440 15 15