Garanti & Produktansvar

Här hittar du information om vilka garantier som gäller för våra produkter, vad som omfattas av garantin och hur vi hanterar produktfel, säkerhetsärenden och ansvar. Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Kontorab.

1. Garanti på produkter

Alla våra produkter säljs med 1 års garanti om inget annat anges. Vissa tillverkare erbjuder dessutom utökad garanti, vilket i sådana fall framgår i produktinformationen eller på kvittot.

Vad omfattas av garantin?

• Ursprungliga fel (t.ex. fabrikationsfel eller defekter som fanns vid leverans).
• Fel som uppstår vid normal användning under garantitiden.
• Funktionsfel som inte beror på yttre påverkan eller felaktig hantering.

Vad täcks inte av garantin?

• Skador orsakade av felaktig användning, olyckor eller yttre påverkan.
• Slitage som naturligt uppstår vid normal användning.
• Fel som uppkommer genom att produkten ändrats, modifierats eller reparerats utan godkännande.
• Förbrukningsmaterial såsom batterier, toner, bläck och lampor, om inte annat anges.

För att göra ett garantiärende behöver du kunna uppvisa kvitto eller faktura, som fungerar som ditt garantibevis.

---

2. Så gör du ett garantiärende

Om du misstänker att en produkt har ett garantiomfattat fel ber vi dig kontakta vår kundservice så snart som möjligt. För snabb hantering:

• Beskriv felet så tydligt som möjligt.
• Bifoga bilder eller video som visar problemet.
• Ha ordernummer eller faktura tillgänglig.

När vi mottagit ditt garantiärende gör vi en bedömning och återkommer med besked. Vid godkänt garantiärende erbjuder vi:

• Reparation (om tillverkaren kräver det), eller
• Ersättningsprodukt, eller
• Återbetalning av produktens värde.

Vid fri utbytesgaranti eller garanti inom tillverkarens eget serviceprogram följer vi respektive leverantörs riktlinjer.

---

3. Produktansvar & säkerhet

Kontorab följer Produktansvarslagen och EU:s säkerhetsdirektiv för att säkerställa att alla produkter vi säljer uppfyller lagstadgade krav. Om en produkt bedöms vara farlig, felmärkt eller annars bristfällig följer vi alltid gällande rutiner för återkallelser och säkerhetsinformation.

Vad innebär produktansvar?

• Ansvar för skador orsakade av defekt produkt.
• Skyldighet att informera kunder vid säkerhetsrisker.
• Skyldighet att stoppa försäljning av produkter som inte uppfyller krav.

Om du upptäcker något som kan innebära en säkerhetsrisk – kontakta oss omedelbart.

---

4. Leverantörsgarantier & specialprodukter

Vissa produkter – särskilt teknik, maskiner, möbler och professionell utrustning – omfattas av tillverkarens egna garantiprogram. I dessa fall gäller tillverkarens villkor och hanteringsrutiner.

Exempel på sådana leverantörer kan vara:

• Epson, Brother, HP och andra teknikleverantörer
• Moccamaster och Arvid Nordqvist (kaffemaskiner och utrustning)
• Matting (ergonomiska produkter)
• Housegard (brandsäkerhet)

Vid dessa produkter kan garantiärenden ibland behöva skickas direkt till tillverkaren – vi guidar dig självklart genom processen.

---

Vanliga frågor om garanti & produktfel

Du hittar fler svar på vår FAQ-sida:
→ Vanliga frågor om garanti & reklamation

---

Behöver du hjälp?